Возврат денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств определяет порядок возврата оплаты за платные тарифы сервиса SciMedAI (https://scimedai.ru), оператором которого является Общество с ограниченной ответственностью «Кулачи» (ИНН 2901323770, ОГРН 1262900000241) (далее — Оператор, Сервис).

Политика является неотъемлемой частью Условий использования Сервиса (/terms). Оплачивая тариф, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её.

Политика применяется к оплатам банковской картой и через Систему быстрых платежей (СБП) на сайте Сервиса. Возврат регулируется Гражданским кодексом РФ (в том числе ст. 782), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 31, 32) и Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ в части фискальных документов.

Оплата принимается в рублях РФ через платёжного агента — АО «ТБанк» (T-Pay, интернет-эквайринг). Поддерживаются банковские карты платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard, а также оплата через СБП.

Оплата считается совершённой с момента подтверждения платежа банком-эмитентом и платёжным агентом. После оплаты на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, направляется фискальный чек в соответствии с 54-ФЗ.

Тариф предоставляется на оплаченный период (по умолчанию — 1 месяц) с помесячными квотами функций. Неиспользованные за месяц квоты на следующий период не переносятся и денежной компенсации не подлежат.

Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ) при условии оплаты Оператору фактически понесённых расходов и стоимости фактически оказанных услуг.

Заявление на возврат принимается от владельца учётной записи. Возврат в пользу третьих лиц не производится.

Возврат не лишает Пользователя права впоследствии снова оплатить тариф.

100% уплаченной суммы — если заявление поступило не позднее 3 (трёх) календарных дней с даты оплаты и платными функциями оплаченного тарифа Пользователь не пользовался (не израсходованы квоты функций, нет сформированных отчётов, обзоров и иных платных материалов).

Пропорционально неиспользованному периоду — если с момента оплаты прошло более 3 календарных дней либо часть квот уже израсходована. Сумма рассчитывается за полные неиспользованные дни оплаченного периода по формуле: стоимость тарифа ÷ число дней периода × число оставшихся полных дней.

Из суммы пропорционального возврата удерживаются фактически понесённые Оператором расходы: комиссия банка-эквайера и платёжной системы за проведение и возврат платежа, расходы на оператора фискальных данных, а также стоимость фактически оказанных услуг за использованный период.

Возврат не производится (0%), если: оплаченный период полностью истёк; помесячные квоты тарифа израсходованы полностью; учётная запись заблокирована за нарушение Условий использования (в том числе за попытки обхода лимитов, автоматизированную нагрузку, передачу доступа третьим лицам).

При оплате нескольких периодов подряд расчёт делается отдельно по каждому неиспользованному оплаченному периоду.

Быстрее всего — в личном кабинете: «Профиль» → «Моя подписка» → «Оформить возврат». Там виден список ваших оплат, сумма к возврату (рассчитывается автоматически по разделу 4) и статус уже поданных заявок. Кнопка доступна, пока по платежу возможен возврат.

Заявку можно подать и письмом с адреса электронной почты, указанного в учётной записи, на info@scimedai.ru с темой «Возврат оплаты».

В заявлении укажите: фамилию и имя владельца учётной записи, email аккаунта, дату и сумму платежа, номер заказа (указан в письме об оплате и в разделе «Профиль → Платежи»), причину возврата и способ оплаты (карта или СБП).

Оператор подтверждает получение заявления в течение 1 рабочего дня и при необходимости запрашивает уточнения. Срок ответа по существу — до 3 рабочих дней, но не более 10 календарных дней с даты получения заявления.

Заявление можно также подать в письменной форме по адресу Оператора, указанному в разделе 10.

Решение по заявлению принимается в срок до 10 календарных дней с даты получения заявления.

Возврат денежных средств производится в срок до 10 календарных дней с даты принятия положительного решения (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

Зачисление денег на счёт Пользователя занимает от 3 до 10 банковских дней после проведения возврата и зависит от банка-эмитента. Оператор не может ускорить обработку платежа на стороне банка.

Если возврат не поступил в течение 10 банковских дней, напишите на info@scimedai.ru с номером заказа — Оператор предоставит подтверждение возврата (номер операции и дату) для обращения в банк.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или на тот же счёт, с которого был сделан платёж через СБП. Это требование платёжных систем и законодательства о национальной платёжной системе; изменить способ возврата нельзя.

Реквизиты карты или счёта сообщать не нужно — платёжный агент использует данные исходной операции. Оператор не запрашивает и не хранит полные реквизиты банковских карт.

Если карта, с которой производилась оплата, закрыта или истекла, банк-эмитент зачисляет возврат на счёт владельца карты; уточнить судьбу платежа можно в своём банке по номеру операции, который предоставит Оператор.

Возврат на карту или счёт другого лица, а также наличными не производится.

Подписка не продлевается автоматически: регулярные (рекуррентные) списания не производятся. По окончании оплаченного периода доступ ограничивается условиями бесплатного тарифа Starter, плата за новый период не списывается.

Чтобы продолжить работу на платном тарифе, оформите новую оплату на странице /pricing. Новый оплаченный период начинается после окончания текущего; дата окончания доступа отображается в разделе «Профиль → Подписка».

Отказаться от дальнейшего использования платного тарифа можно, просто не оплачивая следующий период, либо письмом на info@scimedai.ru. Доступ к уже оплаченному периоду при этом сохраняется полностью.

Отказ от продления сам по себе не является отказом от договора и не влечёт возврата: за возвратом за неиспользованные дни нужно обратиться в порядке раздела 5.

На каждую оплату и на каждый возврат формируется фискальный чек в соответствии с 54-ФЗ и направляется на email Пользователя. Чек возврата содержит сумму возврата и признак расчёта «возврат прихода».

По запросу на info@scimedai.ru Оператор предоставит акт сверки платежей по учётной записи.

Общество с ограниченной ответственностью «Кулачи», ИНН 2901323770, ОГРН 1262900000241.

Адрес: 163053, Архангельская область, г. о. город Архангельск, п. Талажский Авиагородок, ул. Авиационная, д. 11, кв. 67.

Электронная почта для заявлений на возврат и вопросов по оплате: info@scimedai.ru.